2024年8月29日18时许，齐齐哈尔站站台上，Z18次列车正在迎接旅客上车。这时，推着轮椅的马阿姨满脸无助与焦急地向Z18次列车长李长明求助。原来，马阿姨的爱人有脑血栓后遗症，行动不便，而他们买的都是上铺。

得知情况后，李长明车长没有丝毫犹豫，迅速为这对特殊旅客协调铺位，极大地缓解了旅途中的不便与艰辛。暑运以来，李长明车长已经为90余位有困难的旅客解决了麻烦。

在旅途中，李长明列车长细心叮嘱乘务员重点帮助和照顾这两位旅客。乘务人员细心周到为他们送去热水、询问需求等，让这段原本可能充满困难的旅程变得温馨而安心。

当列车缓缓抵达北京站，李长明列车长再次伸出援手，协助旅客下车，并与车站工作人员无缝对接，确保他们顺利转乘无障碍通道离开，为这段紧急就医之旅画上了圆满的句号。临别之际，重点旅客眼含热泪，对Z18次列车全体工作人员表达了最诚挚的感谢与赞扬。

Z18/7次列车，作为连接齐齐哈尔与北京的重要纽带，以其“鹤牡之约”服务品牌，再次彰显了铁路系统不断提升服务质量、优化旅客体验的决心与行动。Z18/7次列车，正以其独特的魅力，成为无数旅客心中难忘的出行记忆。