ofo负责人接受采访时表示：“我们现在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15个工作日，如果说有退款异常的情况，大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。”

尽管ofo官方表示目前一切都处于正常的状态，实际上用户对官方的说法很不认可。“在线、电话都退不了押金，这哪里正常了?”，许多用户表示ofo官方说的是15天退押金，结果到现在都没有收到退款。

2017年年底，ofo与摩拜相继被爆资金链紧张，挪用用户押金救急。摩拜卖身美团之后，留给ofo的日子确实不多了，尽管戴威曾多次发声表示“ofo将战斗到底，不会放弃”，但现实依然是残酷的。