家住雅安市名山区的魏女士心情大好,拿出了一件价值2400元的心爱皮草,决定送到附近的一家洗衣店干洗。魏女士美滋滋地来到了王某经营的洗衣店,把皮草交给了店员。可是店员在收衣服的时候,却没有仔细检查皮草是否有破损或者掉毛的情况,就直接收下了。
魏女士按照约定的时间,来到洗衣店准备取回自己洗好的皮草。当她看到自己的皮草时,傻眼了!皮草上面多处出现了掉毛和变形,完全不是原来的样子了。魏女士赶紧找到洗衣店,要求按照原价2400元赔偿。没想到洗衣店既不愿意赔偿,也不愿意退还魏女士的皮草。
魏女士急得像热锅上的蚂蚁,她报了警,还拨打了12315进行投诉,希望能够得到合理的解决。经过多次协商,双方始终无法达成一致。眼看着矛盾越来越激化,魏女士无奈之下,只好将洗衣店告上了法庭。
名山区法院百丈法庭接到案件材料后,立即组织双方进行调解。调解员一方面耐心地安抚双方,缓和他们对立的情绪;另一方面从事实认定、矛盾焦点等角度进行耐心劝导,通过释法明理的方式,努力促成双方达成一致。
功夫不负有心人,经过调解员的不懈努力,双方终于达成了调解协议。洗衣店当场退还了魏女士的皮草,并赔偿了1000元。这起因洗衣店洗坏皮草引发的纠纷终于画上了圆满的句号。
大家不只是看到了法院调解在化解矛盾、维护消费者权益方面的重要作用,也提醒广大消费者在送衣服去洗衣店之前,一定要仔细检查衣服的状况,最好能够拍照留证。同时,洗衣店在收衣服时也要认真检查,如实记录衣服的破损情况,这样才能避免日后不必要的纠纷。毕竟,一件心爱的衣服被洗坏,谁都不愿意看到这样的结果吧。
